Само четири месеца след официалното си представяне виртуалният асистент ZaraPI се утвърждава като ефективен инструмент за достъп до административна информация в Община Стара Загора. От стартирането на услугата в края на февруари до момента над 1000 граждани са използвали дигиталния асистент, който е обработил повече от 1000 запитвания с 88% успеваемост при предоставянето на отговори.

Достъпен денонощно чрез интернет страницата на общината, ZaraPI подпомага гражданите при намирането на информация за административни услуги, процедури, срокове, контакти и електронни услуги, като по този начин улеснява комуникацията с администрацията и намалява необходимостта от посещение на място.

Според секретаря на Община Стара Загора Николай Диков виртуалният асистент е част от последователните усилия за дигитализация на общинската администрация и за подобряване на достъпа до публичните услуги.

„Виртуалният асистент ZaraPI е още една стъпка към по-достъпна, дигитална и ефективна общинска администрация. За четири месеца той показа, че може да бъде надежден помощник на гражданите, като им спестява време и улеснява достъпа до информация по най-често използваните общински услуги“, посочи той.

Най-често потребителите търсят информация, свързана с местните данъци и такси, възможностите за плащането им, градския транспорт, детските градини и ясли, административните удостоверения, електронните услуги, общинската собственост, строителните разрешения, както и културните и спортните събития в града. Данните показват, че само темите, свързани с местните данъци, транспорта и детските градини, формират близо една пета от всички отправени въпроси.

Системата разпознава запитвания и на английски, сръбски и турски език, което я прави достъпна и за чуждестранни граждани и гости на Стара Загора. Освен конкретни отговори, виртуалният асистент предоставя и препратки към нормативни документи и източници на информация, което улеснява ориентирането на потребителите.

ZaraPI е разработен от Европейския цифров иновационен хъб „Загоре“ съвместно с ученици от Професионалната гимназия по компютърни науки и математически анализ „Минко Балкански“. Проектът е представен по време на хакатона Smart City Stara Zagora и е пример за успешно партньорство между местната власт, образователните институции и иновационната екосистема в региона.

Община Стара Загора и екипът на ЕЦИХ „Загоре“ продължават развитието на системата чрез анализ на потребителската обратна връзка и разширяване на информационната база, така че виртуалният асистент да отговаря все по-пълно на потребностите на гражданите. През новата учебна година предстои и инициатива с участието на местни млади творци, които ще разработят нова визуална идентичност на ZaraPI, свързана с облика и символите на Стара Загора.

Източник: Община Стара Загора

/ИИ/

Източник за тази статия e Националното сдружение на общините в Република България

Наши спонсори са:

Български трактори на добри цени при изключително качество